Na blocks., queremos que a experiência de construir comece com tranquilidade. Se precisar devolver um pedido ou comunicar algum problema com seu kit, entre em contato pelo canal de atendimento disponível na loja.
Desistência da compra
Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Entre em contato dentro desse prazo e informe o número do pedido. Nossa equipe orientará os próximos passos para a devolução e o reembolso, conforme a legislação aplicável.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do que foi comprado, fale conosco. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, tenha fotos da embalagem e do produto para ajudar na análise.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Cada solicitação será analisada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Peças faltantes
Percebeu a falta de alguma peça durante a montagem? Entre em contato e informe o número do pedido, o modelo do kit e, se possível, a etapa do manual ou a descrição da peça. Analisaremos o caso e informaremos a solução disponível.
Como solicitar atendimento
Utilize o canal de contato da loja e envie seu nome, número do pedido e motivo da solicitação. Aguarde nossas orientações antes de postar um produto para devolução, para que possamos indicar o procedimento adequado.
Reembolso
Após a confirmação da devolução e a conclusão das etapas aplicáveis, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer em sua conta ou fatura pode depender da instituição responsável pelo pagamento.